客戶(hù)有一臺使用了3年的西門(mén)子工控機。因運行新的軟件速度有點(diǎn)卡，想把工控機升級一下。機器增加了一塊顯卡，一根內存，cpu做了升級，硬件升級完后，機器出現死機故障后將機器發(fā)給我們幫忙協(xié)助解決，經(jīng)排查后，問(wèn)題解決。

　　

　　如客戶(hù)遇到此類(lèi)故障該如何處理呢，我們下文分析一下解決過(guò)程：

　　

　　故障現象：客戶(hù)工控機安裝的windowsxp操作系統，升級顯卡和內存后，出現死機故障。

　　

　　故障分析：根據客戶(hù)現象描述，此故障應該是配件升級的原因引起的。造成此故障的原因主要如下：

　　

　　1、升級的內存與原內存不兼容。

　　

　　2、cpu與散熱器接觸不好。

　　

　　3、升級的顯卡與工控主板不兼容。

　　

　　4、硬盤(pán)和工控主板不兼容。

　　

　　5、工控主板有問(wèn)題。

　　

　　6、atx電源供電電壓太低。

　　

　　解決方法：此問(wèn)題是由硬件問(wèn)題導致，我們可以用排除法來(lái)排查故障，找到相應故障部件更換維修即可，具體過(guò)程如下：

　　

　　1、檢查西門(mén)子工控機cpu風(fēng)扇：拆掉cpu風(fēng)扇，看cpu風(fēng)扇和cpu之間是否完全貼合，cpu風(fēng)扇上是否還有導熱硅膠。我們拆掉CPU風(fēng)扇后，發(fā)現cpu風(fēng)扇上導熱硅膠已經(jīng)干掉，cpu風(fēng)扇上積有很多灰塵，轉速很慢，后跟客戶(hù)更換一個(gè)新的風(fēng)扇。換好后，開(kāi)機，客戶(hù)的機器依然死機，排除風(fēng)扇問(wèn)題。

　　

　　2、檢查工控機內存：后來(lái)我們把工控機里的兩根內存拔出，發(fā)現一根是金士頓8g內存，客戶(hù)添加的是一根三星8g內存，這兩根內存不同品牌，內存條上的顆粒也不同，可能是內存之間不兼容導致工控機死機。拔掉其中一根內存，重新啟動(dòng)工控機，運行15分鐘，未出現死機現象。

　　

　　3、檢查工控機顯卡：在操作系統設備管理器中，看看顯卡是否正常工作，在管理器里沒(méi)有故障標簽，顯卡設置正常。

　　

　　4、檢查工控機電源：電源電壓都測量過(guò)，5v，12v輸出均在正常范圍內。

　　

　　升級建議：經(jīng)以上過(guò)程判斷，西門(mén)子工控機升級后出現死機故障，跟內存條兼容性有關(guān)系，客戶(hù)使用的是兩根不同顆粒不同品牌的內存。工控機主板對內存有一定的要求，市面上很多內存適合普通電腦，但不一定適合工控機。

　　

　　如果要升級內存，一定要找原主機上相同規格，相同品牌的內存，如果實(shí)在找不到合適的，可以聯(lián)系相應的工控廠(chǎng)家，他們給你推薦相應的內存品牌，以免內存購買(mǎi)錯誤，導致機器出現問(wèn)題，引起不必要的損失。